Versgarantie en verzending

Verzending, versgarantie en retourneren


Hieronder staat beschreven hoe wij stap voor stap uw bestelling gaan afhandelen. Mochten er toch nog onduidelijkheden zijn dan kunt u altijd contact met ons opnemen via telefoon: 0511-453260 of per e-mail: info@kaasuitkollum.nl.

Winkelmand

- Bestellen wijst zich vanzelf. Bij elk product kunt op bestellen klikken en wordt het product in de winkelmand gezet. 
- Producten blijven één dag in de winkelmand staan (mits u cookies accepteerd), daarna worden ze weer verwijderd. 
- Alleen in de winkelmand kunt u een kortingscode toepassen. Dit kan niet bij het betaalproces in de volgende stap. 
- Wij hanteren een minimale orderwaarde van €12,50, voordat u verder kunt met bestellen.


Bestellen & afrekenen

- Zodra u op “ga door naar afrekenen” klikt gaat u verder naar het bestelproces in onze checkout.
- U kunt bij ons bestellen “zonder” en “met” account. Indien u een account heeft gaat het bestelproces sneller en hoeft u niet elke keer uw gegevens in te vullen. Indien u verder gaat zonder account dan zult u de volgende stappen moeten doorlopen.
       - Uw adresgegevens
       - Type verzending
       - Type betaling
       - Bestelling controleren en eventueel opmerkingen achterlaten.
- Al uw gegevens worden vertrouwelijk behandelt. Zie daarvoor ook ons Privacy & Cookie beleid.


Betalen

- Wij gaan verder met uw bestelling zodra wij uw betaling in goede orde hebben ontvangen.
- U kunt bij ons afrekenen via iDEAL, Paypal, Bancontact/mister cash of u kunt achteraf betalen (vooruitbetalen). Let wel op, als u kiest voor achteraf betalen (vooruitbetalen), dat de afhandeling van uw bestelling vertraging op kan lopen. Uw bestelling wordt dan in werking gezet zodra wij het desbetreffende bedrag op onze rekening hebben ontvangen.  
- Wij rekenen geen extra kosten voor de wijze van betaling.
- Zodra u op “plaats uw bestelling” klikt gaat de betaling in werking en ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail als de betaling is gelukt.


Verpakken

- Zodra wij uw bestelling en betaling (op werkdagen) in goede orde hebben ontvangen gaan wij aan de slag met uw bestelling.
- We verpakken alle gesneden stukken kaas luchtdicht en leggen deze in schokabsorberend materiaal. Dit is de beste manier om beschadigingen tegen te gaan en een milieuvriendelijke oplossing. Het opvulmateriaal mag u bij het restafval deponeren.
- Wij geven garantie op luchdichte verzending, dat wil zeggen dat de kaas en nootjes luchtdicht verpakt worden en luchtdicht bij u aan zullen komen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u binnen twee werkdagen na ontvangst contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens in overleg met u met een passende oplossing komen (bijvoorbeeld vergoeding in de vorm van producten bij uw volgende bestelling).   
- Noten en zuidvruchten worden zoveel mogelijk verpakt in speciale emmertjes met een verzegeling.
- Koelverzending is nog in ontwikkeling, maar tijdens warme dagen als de temperatuur boven de 20 graden komt doen wij een koelelement bij het pakket in. Op deze manier kunnen wij de producten over een langere periode koel houden.  
- Hoe wij verpakken ziet u in bijlage A.


Verzending

- Indien wij uw bestelling en betaling voor 16.00 ’s middags (op werkdagen) in goede orde hebben ontvangen starten wij met het samenstellen van uw pakket en wordt uw bestelling in 95% van alle gevallen de volgende dag verzonden.
- Wij verzenden standaard met DHL.
- Bezorging vindt plaats op werkdagen en zaterdag.
- U kunt ervoor kiezen om het pakket thuis te laten bezorgen of op één van de aangesloten afhaalpunten (servicepoints) van DHL.
- Zodra DHL uw pakket aanmeld krijgt u een e-mail toegestuurd en kunt u vanaf dit moment uw pakket via DHL volgen.
- Verzendkosten staan beschreven in bijlage B.


Levering en ontvangst

- Pakketten worden tijdens transport in 95% van alle gevallen binnen een werkdag geleverd. Het komt helaas soms voor dat een pakket niet op tijd wordt geleverd. Voor onduidelijkheden hierover kunt u ons bereiken via e-mail of bellen.
- Indien u niet thuis bent zal DHL het pakket weer meenemen en proberen op een ander moment het pakket te leveren (zij doen vier afleverpogingen). Tenzij u in de opmerkingen aangeeft waar het pakket elders geleverd kan worden. U kunt via predict ook uw pakket ergens anders laten bezorgen zodra het pakket eenmaal onderweg is. 
- U bent verplicht de gekochte bestelling af te nemen. Indien u dit niet doet zal in dat geval verschuldigde kosten voor uw rekening zijn.
- Mist u een product of zijn producten dermate beschadigt dat ze niet meer eetbaar zijn, dan kunt u contact opnemen via e-mail of telefoon.


Retourneren/contract ontbinden

- U heeft het recht zonder opgave van reden te retourneren en het contract in te trekken. Voor versproducten geldt geen bedenktijd.
- Als u wilt retourneren of een contract wilt ontbinden vragen wij u vriendelijk contact op te nemen met Van der Veen Kaas Kollum BV via telefoon of e-mail. Wij willen u vragen om ons de reden van de retourzending aan te geven, maar u bent hiertoe niet verplicht. In bijlage C hebben we een samengestelde retourformulier.
- Na het ontvangen van de retourzending, zullen onze medewerkers het pakket controleren en bij goedkeuring van de producten het resterende bedrag terugstorten. Dit zal binnen 14 dagen na ontvangst plaatsvinden. Verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
- Indien de producten niet in de juiste staat zijn teruggestuurd kunnen wij het bedrag van desbetreffende producten niet terugstorten. Dit gebeurd wanneer:
       - Het vacuümverpakte stuk kaas aangebroken of lek is.
       - De verpakte nootjes zijn aangebroken.
       - Als er gebruik is gemaakt van het product.
       - Wanneer er niet zorgvuldig is omgegaan met de terugzending waardoor producten zijn beschadigd.
       - Wanneer er producten missen.



Bijlage A: Hoe wij inpakken

inpakken, order verwerken, kaas, zorgvuldig 

 

Bijlage B: Verzendkosten

Nederland* Verzendkosten bij bestelling tot €50,00 bedraagt €3,50 Vanaf €50,00 gratis verzendkosten
België Verzendkosten bij bestelling tot €50,00 bedraagt €4,95 Vanaf €50,00 gratis verzendkosten
Duitsland Verzendkosten bij bestelling tot €50,00 bedraagt €3,50 Vanaf €50,00 gratis verzendkosten
Frankrijk Verzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50 Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
Spanje Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Portugal Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €24,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Italië Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €17,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Griekenland Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €35,00 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Finland Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Zweden Verzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50 Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
Noorwegen Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €17,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Denemarken Verzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50 Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
Luxemburg Verzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €7,50 Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
Verenigd Koninkrijk Verzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50 Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
Oostenrijk Verzendkosten bij bestelling tot €100,00 bedraagt €9,50 Vanaf €100,00 gratis verzendkosten
Bulgarije Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Roemenië Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Estland Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Hongarije Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Ierland Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Kroatië Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Bosnië en Herzegovina Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
IJsland Verzendkosten bij bestelling tot €250,00 bedraagt €39,50 Vanaf €250,00 gratis verzendkosten
Letland Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Monaco Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €16,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Polen Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Servië Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Slovenië Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Slowakije Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Tsjechië Verzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50 Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
* Voor de waddeneilanden zijn de verzendkosten Verzendkosten bij bestelling tot €60,00 bedraagt €4,50 Vanaf €60,00 gratis verzendkosten

  

Bijlage C: Retourformulier

Als u het contract wilt annuleren, vul dan het onderstaand formulier in en stuur deze brief samen met de producten terug naar.

Van der Veen Kaas Kollum BV
Sjoerdaweg 24
9291 NH Kollum
Nederland

E-mail: info@kaasuitkollum.nl

Afzender
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mail]

Aan
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
[Woonplaats, datum]

Onderwerp: Ontbinding koop tijdens bedenktijd

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum ontvangst product/datum afsluiten dienst] heb ik uw product ontvangen. Met deze brief laat ik u weten dat ik gebruik maak van mijn recht op bedenktijd en de koop ongedaan maak.

Reden:

Wat verwacht ik van u?

[Als u al hebt betaald:] Ik verzoek u om mijn (aan)betaling van [bedrag] Euro binnen veertien dagen terug te storten op rekeningnummer [rekeningnummer] ten name van [uw naam]. 

[Als u een product hebt ontvangen:] Ik stuur u het ontvangen product terug volgens de instructies.

Graag ontvang ik een bevestiging van u per [maak een keuze: e-mail/brief] binnen twee weken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]