Versgarantie en verzending

Verzending, versgarantie en retourneren


Hieronder staat beschreven hoe wij stap voor stap uw bestelling gaan afhandelen. Mochten er toch nog onduidelijkheden zijn dan kunt u altijd contact met ons opnemen via telefoon: 0511-453260 of per e-mail: info@kaasuitkollum.nl.


Winkelmand

- Producten in de winkelmand zullen na 1 dag weer worden verwijderd.
- Alleen in de winkelmand kunt u een kortingscode toepassen. Dit kan alleen in de winkelwagen en niet bij het betaalproces in de volgende stap.
- Wij hanteren een minimale orderwaarde van €12,50, voordat u verder kunt met bestellen.


Bestellen

- Zodra u op “ga door naar afrekenen” klikt gaat u verder naar het bestelproces in onze checkout.
- U kunt bij ons bestellen “zonder” en “met” account. Indien u een account heeft gaat het bestelproces sneller en hoeft u niet elke keer uw gegevens in te vullen. Indien u verder gaat zonder account dan zult u de volgende stappen moeten doorlopen.
       - Uw adresgegevens
       - Type verzending
       - Type betaling
       - Bestelling controleren en eventueel opmerkingen achterlaten.
- Al uw gegevens worden vertrouwelijk behandelt.


Betalen

- Wij gaan verder met uw bestelling zodra wij uw betaling in goede orde hebben ontvangen.
- U kunt bij ons afrekenen via vooruitbetalen (bankoverschrijving), iDEAL, Paypal of Bancontact/mister cash. Wij rekenen geen extra kosten voor de wijze van betaling.
- Kiest u voor “vooruitbetalen” dan bestaat de kans dat uw pakket vertraging oploopt en niet voor 12.00 uur ’s middags verstuurd kan worden.
- Zodra u op “plaats uw bestelling” klikt gaat de betaling in werking en ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.


Verpakken

- Als wij uw bestelling en betaling voor 12.00 uur ’s middag (op werkdagen) in goede orde hebben ontvangen gaan wij uw bestelling klaarmaken.
- We verpakken we alle gesneden stukken kaas luchtdicht en leggen deze in absorberend papier. Dit is de beste manier om beschadigingen tegen te gaan.
- Noten en zuidvruchten worden zoveel mogelijk verpakt in speciale emmertjes met een verzegeling.
- Koelverzending is nog in ontwikkeling, dit betekend dat alle producten, aangegeven op de webshop, ongekoeld verzonden kunnen worden.
- Hoe wij verpakken ziet u in bijlage A.


Verzending

- Indien wij uw bestelling en betaling voor 12.00 ’s middags (op werkdagen) in goede orde hebben ontvangen zullen wij nog dezelfde dag uw pakket verzenden.
- Wij verzenden standaard met DPD.
- Bezorging vindt plaats op werkdagen en zaterdag.
- U kunt ervoor kiezen om het pakket thuis te laten bezorgen of op één van de aangesloten afhaalpunten (parcelshop) van DPD.
- Zodra DPD uw pakket aanmeld krijgt u een e-mail toegestuurd en kunt u vanaf dit moment uw pakket volgen via DPD predict.
- Verzendkosten staan beschreven in bijlage B.


Levering en ontvangst

- Pakketten worden in 99% van alle gevallen binnen een werkdag geleverd. Het komt helaas soms voor dat een pakket niet op tijd wordt geleverd. Voor onduidelijkheden hierover kunt u ons bereiken via e-mail of bellen.
- Indien u niet thuis bent zal DPD het pakket weer meenemen en proberen op een ander moment het pakket te leveren. Tenzij u in de opmerkingen aangeeft waar het pakket elders geleverd kan worden.
- U bent verplicht de gekochte bestelling af te nemen. Indien u dit niet doet zal in dat geval verschuldigde kosten voor uw rekening zijn.
- Mist u een product of zijn producten dermate beschadigt dat ze niet meer eetbaar zijn, dan kunt u contact opnemen via e-mail of telefoon.


Retourneren/contract ontbinden

- U heeft het recht zonder opgave van reden te retourneren en het contract in te trekken. Voor versproducten geldt geen bedenktijd.
- Als u wilt retourneren of een contract wilt ontbinden vragen wij u vriendelijk contact op te nemen met Van der Veen Kaas Kollum BV via telefoon of e-mail. Wij willen u vragen om ons de reden van de retourzending aan te geven, maar u bent hiertoe niet verplicht. In bijlage C hebben we een samengestelde retourformulier.
- Na het ontvangen van de retourzending, zullen onze medewerkers het pakket controleren en bij goedkeuring van de producten het resterende bedrag terugstorten. Dit zal binnen 14 dagen na ontvangst plaatsvinden. Verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
- Indien de producten niet in de juiste staat zijn teruggestuurd kunnen wij het bedrag van desbetreffende producten niet terugstorten. Dit gebeurd wanneer:
       - Het vacuümverpakte stuk kaas aangebroken of lek is.
       - De verpakte nootjes zijn aangebroken.
       - Als er gebruik is gemaakt van het product.
       - Wanneer er niet zorgvuldig is omgegaan met de terugzending waardoor producten zijn beschadigd.
       - Wanneer er producten missen.



Bijlage A: Hoe wij inpakken

inpakken, order verwerken, kaas, zorgvuldig 

 

Bijlage B: Verzendkosten

Nederland*Verzendkosten bij bestelling tot €50,00 bedraagt €3,50Vanaf €50,00 gratis verzendkosten
BelgiëVerzendkosten bij bestelling tot €50,00 bedraagt €4,95Vanaf €50,00 gratis verzendkosten
DuitslandVerzendkosten bij bestelling tot €50,00 bedraagt €3,50Vanaf €50,00 gratis verzendkosten
FrankrijkVerzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
SpanjeVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
PortugalVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €24,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
ItaliëVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €17,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
GriekenlandVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €35,00Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
FinlandVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
ZwedenVerzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
NoorwegenVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €17,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
DenemarkenVerzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
LuxemburgVerzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €7,50Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
Verenigd KoninkrijkVerzendkosten bij bestelling tot €150,00 bedraagt €9,50Vanaf €150,00 gratis verzendkosten
OostenrijkVerzendkosten bij bestelling tot €100,00 bedraagt €9,50Vanaf €100,00 gratis verzendkosten
BulgarijeVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
RoemeniëVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
EstlandVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
HongarijeVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
IerlandVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
KroatiëVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
Bosnië en HerzegovinaVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
IJslandVerzendkosten bij bestelling tot €250,00 bedraagt €39,50Vanaf €250,00 gratis verzendkosten
LetlandVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
MonacoVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €16,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
PolenVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
ServiëVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
SloveniëVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
SlowakijeVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €27,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
TsjechiëVerzendkosten bij bestelling tot €175,00 bedraagt €19,50Vanaf €175,00 gratis verzendkosten
* Voor de waddeneilanden zijn de verzendkostenVerzendkosten bij bestelling tot €60,00 bedraagt €4,50Vanaf €60,00 gratis verzendkosten

  

Bijlage C: Retourformulier

Als u het contract wilt annuleren, vul dan het onderstaand formulier in en stuur deze brief samen met de producten terug naar.

Van der Veen Kaas Kollum BV
Sjoerdaweg 24
9291 NH Kollum
Nederland

E-mail: info@kaasuitkollum.nl

Afzender
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mail]

Aan
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
[Woonplaats, datum]

Onderwerp: Ontbinding koop tijdens bedenktijd

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum ontvangst product/datum afsluiten dienst] heb ik uw product ontvangen. Met deze brief laat ik u weten dat ik gebruik maak van mijn recht op bedenktijd en de koop ongedaan maak.

Reden:

Wat verwacht ik van u?

[Als u al hebt betaald:] Ik verzoek u om mijn (aan)betaling van [bedrag] Euro binnen veertien dagen terug te storten op rekeningnummer [rekeningnummer] ten name van [uw naam]. 

[Als u een product hebt ontvangen:] Ik stuur u het ontvangen product terug volgens de instructies.

Graag ontvang ik een bevestiging van u per [maak een keuze: e-mail/brief] binnen twee weken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]

 

 

Aanbevolen door 100%, Totaal aantal beoordelingen 233 door KiyOh